In primul rand, degetele simt nevoia sa clarifice un aspect important: cand dam peste lucruri care se misca „normal” in locul unde majoritatea lucrurilor „merg si asa”, lucrurile normale devin „wow!”.
Si zau ca nu ar trebui sa fie asa, suntem in 2019, cat mai avem oare de asteptat pana si „la noi” o sa fie ca „dincolo”?!
Noi tot speram.
Si pentru ca speram, uite de ce vrem sa va spunem cum ne-am simtit clienti tratati cu respect, bagati pe bune in seama, ascultati si carora li s-a oferit tot ajutorul necesar in rezolvarea problemelor, asa cum ar trebui sa fie pe bune tratati toti clientii, peste tot.
Cei despre care vrem sa va vorbim astazi sunt oamenii de la SERUS AUTO, dealer autorizat Dacia, Renault, Nissan.
Pe scurt povestea e (aproape) simpla: am facut un buy-back si am cumparat o masina noua in leasing.
Povestea simpla necesita insa cativa pasi, dificili pentru blondele care suntem, mai ales daca nu ai facut niciodata asa ceva si nici nu te invarti in zona femeilor de curse si masinilor frumoase (sic!:):
stabilirea unei vizionari a masinii vechi, estimarea de pret, depunerea documentatiei necesare pentru leasing, aprobarea dosarului, plata avansului si, in cele din urma, sosirea masinii si preluarea de la baietii de la SERUS.
De ce am ales SERUS? Pentru ca prima masina a fost cumparata acum 5 ani de la ei, oamenii au fost mai mult decat corecti si receptivi, am facut toate reviziile la ei si n-am avut nimic de reprosat pe tot parcursul contactelor cu ei.
Asa ca varianta leasing cu buy-back din care sa platim avansul ni s-a parut a fi mai mult decat o optiune corecta sa fie tot cu SERUS.
Cum a decurs toata actiunea, de la primul telefon dat consultantului, care a catadicsit sa ne raspunda chiar si in concediu fiind, cand chiar n-ar fi avut nici o obligatie, pana la achizitia masinii? Fara gres, dar nu atat fara gres cat mai ales cu tot sprijinul necesar in intocmirea actelor, tinerea legaturii cu firma de leasing (deh, recunoastem, noi suntem din categoria ceva mai artistica in care datele contabile ne dau vietile si somnul peste cap, altfel si sincer spus, suntem atat de varza in domeniul asta incat nici macar ce e ala „avalist” nu stim. by the way, stiti ce e ala bilet la ordin avalizat?), suportarea prezentei noastre fizice la fiecare semnatura, stampila, a intrebarilor agasante, a contabilei vajnice etc etc.
Mai mult decat corecti, asa cum spuneam, ne-am simtit un client important pentru cei de la SERUS, chiar daca, hai sa fim seriosi, a fost vorba doar de o masina medium level in limita a 10.000 eur, in leasing, asa cum am mentionat, si nu o masina peste 15.000 de euro sau o ditamai flota, cum se mai intampla, nu?
Corecti, dedicati, profesionisti si rara avis in ziua de astazi, cu o politete a detaliului pe care am apreciat-o la adevarata valoare.
Simtim intrebarea: de ce am vrut masina noua cand puteam foarte bine lua una la second hand, foarte buna? Motivele sunt indeajuns de multe dar cel principal e ca preferam sa stim ca luam o masina noua fara surprize, in garantie, si in cazul in care se intampla ceva, sa ne putem baza pe oamenii de la care am cumparat-o ca ne vor ajuta si vor rezolva problema. In alti termeni spus: decat ieftin si prost in care sa bagam bani si sa ajungem tot pe la pretul de achizitie al unei masini noi dar cu multi timpi morti si nervi consumati inutil, preferam sa dam un ban de la inceput dar sa avem mintile ceva mai relaxate.
So, acum ca am lamurit si problema „de ce una noua si nu una la second hand” revenim la SERUS.
Si in mod special tinem aici sa-l mentionam pe Dan Ceausescu, cel care de fapt si de drept e omul care ne-a ajutat in toate cele, si pe care, fizic il gaseam la lucru de la 9 dimineata pana la 8 seara, de-ai fi zis ca are omul salariu in cel putin cinci zero-uri. Deci chapeau pentru Dan si echipa, care ne-au facut sa credem ca inca se mai poate in tara asta, totul e sa fii dedicat, sa te gandesti ca un client multumit mai spune la inca zece clienti din care potentiali alti clienti apar. Si nu, cum des se intampla in ziua de astazi, „hai ca l-am facut pe asta”, care „asta” sigur nu iti va face lobby pozitiv si altii nu mai pupi tu, decat cine stie ce ratacit care aterizeaza la tine fara sa gugaleasca cat de putin si sa vada ce mai spun si alti oameni despre serviciile tale.
Bref: am ales SERUS pentru ca acolo lucrurile se intampla cu un respect deosebit al clientului si noua, personal, cand dam bani, daca ii dam cu placere, atunci e win win, si de o parte si de cealalta. Cel putin noi asa consideram, poate unii vor fi de alta parere. Dar cum spunea un afis la un moment dat: e bine ca suntem diferiti. Diferiti dar tratati toti cu aceeasi consideratiune.
Bravo baieti!
